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Logiciels de centre d’appels

Logiciels de centre d'appels

Découvrez nos Logiciels de centre d’appels et solutions de téléphonie dédiées au Phoning. Le logiciel Call Master est un logiciel de scripts d’appels développé par notre société pour la gestion des appels sortants. La solution avaya Customer Call Reporter est adaptée à la gestion des appels entrants pour les centres de contact.

Logiciel de centre d’appels Call Master : solution complète pour booster votre phoning

Fonctionnalités Phoning et prise de rendez-vous

Call Master est un de nos Logiciels de centre d’appels spécialement adapté au phoning et à la prise de prise de rendez-vous destiné au phoning de masse, à la téléprospection, et aux cellules de télémarketing.

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Augmentez votre Performance

Phoning, télésecrétariat, hotline, … Améliorez la productivité de votre équipe avec des statistiques détaillées !

Maîtrisez votre budget

Profitez d’appels illimités vers les fixes et les mobiles. Location ou acquisition. Aucun coût caché !

Pilotez votre centre d’appels !

Supervisez et pilotez en temps réel

  • Statistiques complètes
  • Détails des appels et des performances des agents
  • Résultats des campagnes d’appels (RDV pris, rappel programmé, échec, vente…)
  • Comparaison des performances individuelles et groupées

Fonctionnalités et avantages du logiciel Call Master

  • Moteur d’appels automatiques
  • Réglage de la cadence d’appels (modes « preview », « progressive », « predictive »…)
  • Réponses aux objections automatiques (script commercial dynamique)
  • Fiche prospect / client personnalisable à volonté
  • Rappel, prise de rendez-vous
  • RDV partagés et envois par emails

 

Augmentez la productivité et supervisez vos équipes de près grâce aux Logiciels de centre d’appels

AVAYA Customer Call Reporter : appels entrants

Logiciels de centre d'appels

Pilotage et supervision de votre centre de contact

 

Customer Call Reporter pour IP Office est le nouveau serveur d’Avaya, conçu spécifiquement pour les centres d’appels. Basé sur les dernières technologies web, Customer Call Reporter pour IP Office vous permet d’administrer efficacement un environnement de centre de contacts.

Facile à utiliser et simple à déployer, il garantit une productivité accrue et des coûts d’assistance réduits. Il peut simplement être installé sur un seul serveur sans avoir à déployer de logiciel client. Administrer et gérer le centre d’appels se fait via une session de navigateur web protégée par un mot de passe.

Principales fonctions

  • Historique de l’activité du centre d’appels en temps réel
  • Basé sur le serveur Microsoft avec connexions à un navigateur web
  • Modèles de rapports avec fonction glisser-déplacer et filtres
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de 30 superviseurs et 150 agents maximum

Principaux modèles de rapports

Rapport récapitulatif de l’agent

Ce type de rapport décrit en détail l’activité des agents d’une file d’attente ou pour des agents spécifiques.

Rapport sur les détails des communications

Ce rapport contient les tous détails les plus poussés sur les appels émis et reçus.

Rapport récapitulatif

Ce rapport contient des informations sur le nombre total de communications émise et reçues, le pourcentage de réponse et le temps de réponse moyen, le nombre d’appels débordés et perdus, la durée moyenne d’abandon.

Rapports d’alerte

Indication d’alertes : nombre d’appels perdus trop importants, temps d’attente trop long sur les appels entrants…

Rapports de messagerie vocale

Nombre total d’appels pris par le standard automatique (VMPro), nombre total abandonnés (perdus) dans le standard automatique. Par exemple, qui a appuyé sur la touche 1 pour les ventes dans le standard automatique…

Exemples de rapports de Customer Call Reporter d’IP Office

Prenons, par exemple, un superviseur de centre d’appels, responsable des groupes de postes suivants dans IP Office : ventes d’ordinateurs (201), ventes d’écrans (202), service de garantie (203) et service hors garantie. Le superviseur peut créer deux vues séparées intitulées « ventes » et « service » et comparer le nombre d’appels, la durée des appels, … Il peut ainsi avoir une vue globale du système en rapport aux différentes fonctions (ventes, service) de l’entreprise.

Panneau en mural en temps réel

Le panneau mural, écran de PC ou téléviseur mural, renseigne en temps réel le manager et ses équipes. Toutes ces indications en temps réels sont paramétrables en fonction de vos besoins et de votre activité :

  • Nombre d’appels en cours pris par les agents
  • Nombre d’appels en attente dans les files d’attentes musicales
  • Temps moyen d’attente
  • Temps de l’attente maximale
  • Nombre de raccrochés (appels perdus) depuis le début de la journée, par heure…

Customer Call Reporter est compatible avec la Solution Avaya

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